No início da década de 2020, os humanos conceberam máquinas inteligentes criadas por inteligência artificial (referidas como omnics), que foram concebidas para melhorar a produção e criar prosperidade económica mundial. No entanto, algo inacreditável aconteceu: os ômnicos tornaram-se maliciosos e começaram a produzir robôs militares em massa na tentativa de destruir a humanidade.

Os governos não conseguiram impedir o ataque dos robôs, por isso as Nações Unidas criaram uma organização internacional de manutenção da paz para lutar contra os robôs. A organização que reúne os melhores e mais elitistas do mundo se chama "Overwatch" e iniciará uma guerra assimétrica em torno do exército de robôs.

A equipe original de Overwatch incluía: o soldado alemão Reinhard Wilhelm, o engenheiro de armas sueco Torbjörn Lindholm e dois soldados de teste americanos aprimorados - melhores amigos nas forças armadas - Gabriel Reyes (Reaper) e Jack Morrison (Soldado: 76), Liao e Ana Amari ( mãe de Farah).

Reyes foi escolhido como líder de Overwatch, mas esse título de líder estava apenas no nome. Morrison fez com que todos se tornassem uma poderosa equipe de combate.

A Crise Omnic durou muitos anos.Um robô marinho adaptativo matou um grande número de pessoas na Índia, devastou a Austrália e quase destruiu a Sibéria. Mas apesar das probabilidades, Overwatch teve a sua quota de vitórias.

Os russos derrotaram e fecharam o seu centro de inteligência, e a Coreia do Sul enviou profissionais de e-sports, incluindo o campeão mundial D.va, para lutar contra os robôs do tipo oceano com novos trajes mecânicos. A crise resultou em enormes baixas e perdas de ambos os lados, e a humanidade finalmente saiu vitoriosa, em grande parte graças ao Overwatch.

Após o fim da crise, Morrison foi promovido a comandante da Overwatch, enquanto Reyes foi encarregado da "Shadowwatch" - uma organização de operações secretas que se esconde nas sombras e não está sujeita a restrições oficiais.Com o passar dos anos e a Overwatch ganhando mais recursos e energia, a organização recrutou mais membros e se transformou de uma organização de assalto em uma organização mundial de manutenção da paz, com algumas pessoas talentosas ingressando na Overwatch.

Overwatch conduziu o mundo a uma nova era de paz, mas ainda existem contradições.

Após o fim da crise de inteligência, a Vishkar Corporation, que está empenhada em reconstruir o mundo, começou a implementar leis rigorosas e o totalitarismo em relação aos refugiados e aos sem-abrigo, e muitas pessoas dentro da empresa criticaram bastante esta situação.

No Rio de Janeiro, o DJ internacional Lucio Correa dos Santos tornou-se uma celebridade da noite para o dia, liderando uma revolta nas favelas contra políticas brutais.

Na Sibéria, na Rússia, os ômnicos adormecidos foram reativados, mergulhando o país novamente na guerra.A ex-atleta Alexandra Zaryanova tornou-se um soldado modelo na resistência à guerra.

Na Austrália, a Frente de Libertação conseguiu explodir o Australian Omnic Center, causando uma explosão nuclear que quase destruiu o interior do continente.Após a explosão, os sobreviventes se autodenominaram Junkers.

Na França, Emily Lacvar, esposa do agente da Overwatch Jha Lacvar, foi transformada em agente adormecido e superassassina pela organização maligna "Talon", e depois matou seu marido. Ela foi chamada de Widowmaker.

Por pior que as coisas estejam ao redor do mundo, o pior de tudo são as acusações contra Overwatch. Os seus erros resultaram no fracasso de missões altamente secretas, corrupção e má gestão, perda de esconderijos de armas, violação dos direitos humanos e divulgação de um ramo secreto da Shadowwatch. Os governos estão a pedir às Nações Unidas que fechem a organização que “minou repetidamente a soberania de vários países”. A desconfiança pública cresceu e logo os ex-heróis de Overwatch tornaram-se alvos de suspeita e ódio, com as Nações Unidas estabelecendo uma comissão para investigar as alegações.

A investigação do comitê acabou levando ao desmantelamento da Overwatch, mas não antes de ocorrerem eventos chocantes. A investigação sobre as alegações se concentrou em Reyes e Morrison, que nunca mais se falaram depois que Morrison foi promovido, e levou sua rivalidade ao limite.

O Decreto “Petra” de 2042 proibiu qualquer forma de atividade Overwatch e foi sujeito a processo. Overwatch se desfez 20 anos após o fim da Crise Intelectual.

Após a dissolução do Overwatch, seus membros seguiram caminhos diferentes. Muitos se tornam mercenários como McCree, Mercy e Reinhardt lutam para continuar seu heroísmo, enquanto outros esperam que os heróis retornem como Winston, Widowmaker ainda está vivo; Roadhog e Junkrat cometendo crimes em todo o mundo; a família criminosa Shimada mantém seu poder no Japão ( apesar da partida do herdeiro da família Hanzo); um gentil robô de defesa vagueia pelo mundo; Jack Morrison, um vigilante mascarado que se autodenomina soldado :76, roubou armas do Overwatch original e as usou para caçar inimigos que estavam em seu caminho ; Reyes se tornou o terrível assassino Reaper, caçando e matando ex-membros do Overwatch.

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Depois que Overwatch foi dissolvida, a segunda Crise Omnic estourou na Rússia, e a organização "Black Talon" liderada pela Morte caçou e matou ex-membros da Overwatch e pessoas e robôs que visavam manter a relação harmoniosa entre humanos e máquinas inteligentes. invade a base de Winston e quase rouba dados de ex-membros do Overwatch, Winston desafia o decreto "Petra" e reúne os membros do Overwatch.